从细节方面提升服务营销能力(下)

2018-01-16 17:08:02 思达莱管理咨询 139

营业厅服务营销

第二,窗口服务营销工作的提升,肯定能够不断挖掘出“细节”服务。细节服务是超常规的个性化服务,营业厅服务营销的提升,肯定能够紧抓所有与客户接触的细节,深化细分客户水平。“察言观色”,就是细节服务的另外一种体现。宰客户言谈举止细节当中,仔细观察客户的所有的细微需求,通过察言、观色、分析、判断等,提升窗口营销效果。细节服务无止境,加强和改进服务营销工作,必须要从细节入手,通过细节上台阶,通过细节上水平,通过细节改进服务工作,从而全面提升行业的服务水平。  

第三,窗口服务营销的提升,肯定能够提升窗口服务人员的素质技能。营业窗口“察言观色”的营销技能,实际上就是要“知己知彼”,这就对服务人员素质要求比较高。怎么样在短时间之内抓住客户的言谈举止、外表、销售情景等要素,分析客户职业、性格、喜好等,从而准确判断客户的需求,给出恰到好处的业务营销方案。也就是说服务人员的服务水平,已远超“微笑”和“礼貌”,而是在全面提升营业服务的内涵。要提升行业营业窗口服务水平,服务无人员除了要有精湛的专业知识,还必须学习攻心术、心理学等拓展课程,准确把握客户心理,了解掌握客户需求,才能更好地服务客户,提升客户的消费感知,以达到最佳的营销效果。  

其次,营业窗口的“察言观色”营销,说起来很容易但做起来很难。只要围绕“客户”在“技能”、“细节”等方面下足功夫,窗口服务营销工作就一定会再上新台阶。


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