从细节方面提升服务营销能力(上)

2018-01-16 17:05:37 思达莱管理咨询 105

服务营销活动

服务营销不是一蹴而就,也不是三言两语就能说明白,做任何事情,都是要细致入微的,服务营销也是如此,本期思达莱小编就带着大家从细节方面来提升自己的服务营销能力。一起来学习吧。

根据有关的报道,某个行业的营业窗口在有效提升窗口的服务营销技能的时候,切实抓好服务人员的第一界面的服务,当客户走入营业厅的时候,服务人员就会按照客户的穿着、年龄、言谈举止等,将客户详细划分成为职场人士、年轻人少、家庭用户、时尚女性、中老年用户等。通过对客户的全方位观察,能够准确的了解和认知客户,判断出客户的实际需求,再按照行业现在开办的业务类型,将业务类型对应到各个客户群体当中,最后做出有针对性的服务营销活动,这样就获取到了比较好的成效,在提升客户个性化服务的同事,也提高了行业自己的服务水平。睡着行业市场竞争的加剧,行业服务窗口的服务营销模式理应转型,做到日趋精准科学,不断创新提升。

第一,行业窗口服务营销工作的提升,始终都应该坚持以“客户为中心”的宗旨。在营业窗口推行察言观色式的服务营销,归根结底,也就是在围绕着客户来做文章,只有对客户有了充分的认识和了解之后,才能把最合适的产品与客户需求进行有效挂钩,为客户提供有针对性的服务,从而满足客户的各种需求,这一种创新的办法,就是以客户作为服务营销工作展开的,只有围绕着这个宗旨所推出来的各种营销手段,才可以真正提升窗口营销的成效,达到客户与企业合作共赢的最佳效果。



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