怎么样提升企业客户服务层次(下)

2018-01-15 17:22:35 思达莱管理咨询 101

本期思达莱小编继续为大家介绍如何提升企业客户服务的层次,客户服务是每一个企业都要做的,做好客户服务工作,才能有效的提升企业营收,让企业和客户打好关系,为以后的交易打下基础。

鼓励非客服不时地与客户面对面

有的员工,自己的工作内容并不包含面对工作;有的管理人员,他们也是不经常去面对客户。确保后线员工有直接接触客户的机会,他们就会了解客服人员的工作到底有多复杂,在后续工作中也能够更尽心的辅助客服完成工作而不是推诿。让企业管理者接触客户,则会让他们更加了解客户的需求,生产出客户更满意的产品,不然马云也不会携众多管理者体验客服岗位。

树立典型打造客服英雄

留住客户对每个公司来讲都非常重要。因此,在客户服务上,我们都需要员工多走那么几步、多承担一些风险、多做出一些牺牲来满足客户的需求——不管偏离现成的剧本多远,我们都希望员工能够这样做。要尽力公开地表扬、宣传这类行为,这是你留住你的第一客户——员工——的最好方法。

引进先进客户服务工具

谁说客户服务行业不需要与时俱进?从传统的信件往来、柜台服务到电话呼叫中心,再到互联网时代的电子邮件服务到现在的多媒体多渠道服务,客户服务模式也在不断革新,企业硬件设施必须同步跟上,这有利于客户服务质量的提高,也有助于留住员工。



标签:   企业客户服务 客户服务 客户服务质量 客户服务模式

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