怎么样提升企业客户服务层次(上)

2018-01-15 17:19:22 思达莱管理咨询 127

作为一名企业的管理者,假如你觉得“鼓励员工微笑着对企业客户说:‘祝您有快乐的一天!’”就能做好客户服务,那么你对客户服务理解的优点过于稀松平常了。而当你认为企业首先是一个客户服务企业时,客户服务变成企业日常中比较重要的事情,客户服务层次肯定也会变得与众不同。

确保雇佣到合适的人

客户服务的理想从高层开始,但客户服务的实践一定开始于雇员。企业要首先向所有的雇员——不论他们属于企业的哪一职能,演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为企业内部最有影响力的客户服务部门。当人力资源部成为使品牌承诺活起来的部门,他们就会要求被面试者展示他们对自己在客户服务供应链中的位置的理解,因此成功进入企业的客服绝大多数必然也有强烈的客户服务意识。从一开始就找到合适的人,这很重要。

培训课程应夹带客户服务信息

无论什么部门培训,企业应当在其中加入企业客户服务理念。把这个潜移默化给员工,能够让人人对客户服务重视起来,从而降低解决客户问题的难度。

多让高潜力员工接触客户

让潜力高的员工从客户关系或者别的需要接触客户的岗位上开始做,那么他们就可以理解客户需求,并且对客户需求保持敏感,并且他们以后的职业生涯中都是这样。他们从来都不会看不到真正的底线:让客户满意。


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