工作生活中离不开的服务营销(五)

2018-01-12 17:08:51 思达莱管理咨询 105

本期思达莱小编给大家介绍最后四种生活中离不开的服务营销,赶紧来看看吧。如今市场发展飞快,服务营销已经成了企业抢占市场的必备手段,那么如何做才能做好服务营销呢?

36、内部营销的内涵:是指企业把营销概念引入企业内部,认为只有首先在内部市场开展积极的营销,企业才能更好地在外部市场服务外部顾客。

37、服务员工的激励动机与激励方式(5种):

1)在公司使命和价值中为员工创造一种集体荣誉感(使命、价值和荣誉的方式);

2)使员工清楚自己的任务、重要性、业绩衡量准则,并以持续的方式追踪结果(过程和尺度方式);

3)给员工个人自由和赚钱的机会,同时给他们很大的风险,对他们的行为很少做出规定(创新精神方式);

4)对个人成就表示尊重承认质量业绩(个人成就方式);

5)借助工资和红利系统来支持实施(奖励和庆祝方式)。

38、组织文化的重要性:

1)导向作用;

2)凝聚作用;

3)激励作用;

4)规范作用;

5)自我调控作用;

6)扩散辐射作用。

39、服务质量模型有两类:;

1)“北欧学派”,芬兰学者格罗鲁斯是主要代表人物,将服务质量划分为技术质量和功能质量;

2)“北美学派”,潘拉索拉曼、泽斯曼尔以及贝利是主要代表人物。

        以上就是这几期的关于工作生活中的那些服务营销理念,你收获了多少?



标签:   服务营销 服务营销理念

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