工作生活中离不开的服务营销（五）

本期思达莱小编给大家介绍最后四种生活中离不开的服务营销，赶紧来看看吧。如今市场发展飞快，服务营销已经成了企业抢占市场的必备手段，那么如何做才能做好服务营销呢？

36、内部营销的内涵：是指企业把营销概念引入企业内部，认为只有首先在内部市场开展积极的营销，企业才能更好地在外部市场服务外部顾客。

37、服务员工的激励动机与激励方式（5种）：

（1）在公司使命和价值中为员工创造一种集体荣誉感（使命、价值和荣誉的方式）；

（2）使员工清楚自己的任务、重要性、业绩衡量准则，并以持续的方式追踪结果（过程和尺度方式）；

（3）给员工个人自由和赚钱的机会，同时给他们很大的风险，对他们的行为很少做出规定（创新精神方式）；

（4）对个人成就表示尊重承认质量业绩（个人成就方式）；

（5）借助工资和红利系统来支持实施（奖励和庆祝方式）。

38、组织文化的重要性：

（1）导向作用；

（2）凝聚作用；

（3）激励作用；

（4）规范作用；

（5）自我调控作用；

（6）扩散辐射作用。

39、服务质量模型有两类：；

（1）“北欧学派”，芬兰学者格罗鲁斯是主要代表人物，将服务质量划分为技术质量和功能质量；

（2）“北美学派”，潘拉索拉曼、泽斯曼尔以及贝利是主要代表人物。

        以上就是这几期的关于工作生活中的那些服务营销理念，你收获了多少？