工作生活中离不开的服务营销(一)

2018-01-12 15:56:03 思达莱管理咨询 112

本期,思达莱为大家带来的是生活工作中那些常见的市场营销理念,当然其中也包括服务营销,快来看看吧。

1、六种不同导向的市场营销理念(定义简要了解):产品导向理念、客户导向理念、市场导向理念、关系导向理念、服务导向理念、市场驱动与驱动市场观念。

2、服务的四大特征:(1)无形性 (2)过程性 (3)异质性 (4)易逝性;

3、服务的本质特性:(1)服务是无形的 (2)服务是一种互动过程;

4、服务包的层次性:(1)核心服务(2)便利性服务(3)支持性服务;

5、服务包的特征(关键要素):(1)支持性设施(2)辅助物品(3)显性服务(4)隐性服务;

6、三位一体理论:(1)市场营销职能 (2)生产职能 (3)人力资源职能;

7、服务营销三角形的构成:互动市场营销—维持关系,内部市场营销—支持关系;

8、消费者行为的特性:(1)动态性(2)互动性(3)交易性;

9、消费者行为的定义(美国市场营销协会给的定义):感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础;

10、消费者行为的影响因素(选择):(1)外部环境影响:文化、社会阶层、相关群体、家庭(2)内部因素影响:年龄和生命周期阶段、职业、角色和地位、生活方式、个性和自我概念。

本期思达莱小编就为大家介绍十点市场营销的理念和定义,服务营销的三角形构成,大家看明白了吗?理解了吗?



标签:   市场营销理念 营销理念 服务营销

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