客户服务实操技巧大盘点(三)

2018-01-10 17:02:32 思达莱管理咨询 110

本期为大家介绍一款客户服务系统软件,相信借助软件的帮助,各位客户服务人员能够很大程度上提升客户服务能力,真正达到高效工作。快来看看吧。

那么,从操作层面上,如何实现一个坐席同时登录多个客服账号呢?

第一步:打开chrome浏览器,右上角选择开启隐身模式;

第二步:在隐身模式下,在chrome浏览器中打开多个环信客服系统登录页签,不同页登录不同账号即可;若不使用同一浏览器,在多个浏览器中分别登录不同账号也可以实现;

第三步:当有以上情况出现时,将会话转接给合适的账号,继续进行接待;

话题至此,我们也来梳理一下“小客服”软件系统的必备基础属性,当选型时提供一个帮助参考。

1、SaaS模式即开即用。注册账号立即开始使用,没有过多技术配置限制,上手门槛低;

2、支持在线支付,性价比高。在线采购没有复杂流程,省去诸多不便。同等功能情况下,价格低更好,同等价格情况下,功能多更好;

3、随时随地移动接待咨询。人力有限或客服兼职,需要具备移动工作台接客咨询能力;

4、基础会话能力和机器人功能。满足和客户富媒体沟通,常用语、满意度评价、基础统计,机器人功能实现自动接待,解决人手不足痛点;

当然,上面说的技巧总归是技巧,当客户会话量足够大,企业比较重视客户体验,恰当的做法还是要扩充客服人员,同步提升客服坐席工作素质和效率,这才是穿越业绩牛熊的不二法则。


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