客户服务实操技巧大盘点(一)

2018-01-10 16:59:24 思达莱管理咨询 102

企业初创的时候,规模都比较小,核心任务一般都是产品研发和业务发展,一般不会大规模的建立客户服务部门,但是有一个通道来解决客户售后问题,保证客户可以反馈问题,这是很多企业的常识,3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。

不管客户服务人员有多少,本着客户为先的原则,我们提供的服务应当始终是专业的,那么问题来了:即使是小客服,如何营造大氛围?我们结合了5W+家大中小客户的最佳实践诘取了一些实操技巧,希望对你有帮助,带来运营灵感。

今天介绍的技巧围绕的核心其实是多业务角色“马甲”,适用于服务客户的不同情况,看看下面三个场景是不是在日常工作中常遇到的:

1、总有爱占便宜、要打折的客户

企业经营产品成本是一定的,每家公司都希望多少能有利润,但偏偏总有一些客户要求更低的折扣,更优惠的价格。然而每位销售/售前人员手里的折扣权限是一定的,每当“折上折”要求出现,一般需要请示主管或高一层领导进行处理。对于本来规模不大的企业,流程其实没有那么复杂,但太草率太直接地挨不住客户请求,血汗钱却没挣到,折打得一塌糊涂,老板“面子往哪里放”?

其实不必纠结,当这种即使内心恨不得让客户把自己“腿打折”也不愿意遇到情况出现前,完全可以为销售/售前人员配备多个服务账号,但凡客户磨折扣,礼貌如实回复折扣权限不够,需要请示更大折扣,然后穿上马甲登录额外账号扮演深折权限角色,若拒绝客户,是以店长/老板身份,显得坚决无可退让,不丢面子;若接受更多折扣,则卖客户一个人情,积个口碑好评,下次回头;两全其美,何乐不为?

       以上就是本期为大家介绍的客户服务实操技巧中的,遇到总喜欢爱占便宜、想要打折的客户要怎么办?相信看到上面的介绍之后,大家对遇到这类的客户,已经明白如何做客户服务了。



标签:   客户服务

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