新时代服务营销的使用技巧有哪些?

2018-01-09 16:57:42 思达莱管理咨询 101

上期说到新时代服务营销中的三个需求分析模型工具,最后得出了客户需求的三个关键词,其实也就是满足客户需求的基础上,尽量降低客户费力程度,让客户获得参与感、成就感和支配感。假如一定要假定一个场景,那么应该就是一个超越现实的智能化的顶级体验场景:你可以预判到客户需求,指导客户喜欢的东西,能够为客户打造很多方案并帮客户选择最佳的方案,可以让客户充分的感受产品的本身,还可以为客户需求做出规划,让客户基本上不用费任何的心思就可以和客户想要的服务于产品进行无缝的连接,而客户只需要静静享受一场智能、便捷、赏心悦目的体验旅程。

接下来就说一说服务营销。当客户需求的级别很高,服务营销要如何进行?其实也能用三个字概括:快、准、狠,指的就是快速捕捉并响应客户需求,准确的为客户提供体验方案,狠狠地留住客户。首先需要做思维革命,比较重要的是梳理客户思维,客户体验至上,建立完善的穿越机制,配套形成优改方案,只要我们可以做到的,就不给客户添麻烦;其次就是简建立分工明确、全面覆盖的营销矩阵,借助全网数据分析、线上线下/内部外部全渠道联动来提升服务营销效益;然后就是精益化研究,覆盖客户接触的关键时间点,建立信息共享的智能反馈流程,做服务营销标准化、过程化、流程化的持续改善,通过质量更优、效率更高、效果更佳的服务营销互动模式来留住老客户、吸引新客户,逐步促进营销机会转化,实现客户和企业共赢。

新时代的巨大变化让人憧憬,瞬间洗牌的局面使人敬畏,万物互联,牵一发而动全身,新时代,我们要紧随时代不发,既然这样,新时代服务营销就要紧盯时代,玩出水准!



标签:   新时代服务营销 服务营销效益 服务营销

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