新时代的服务营销要怎么做?

2018-01-09 16:55:44 思达莱管理咨询 104

如今是互联网+时代,近年来也出现了很多网络新名词,那么,这些对我们做服务营销有有哪些影响呢?本期开始思达莱小编就来和大家分享一下新时代的服务营销如何去做。

首先来看一些概念:量子通讯终端、增强型智能驾驶、智慧生活、全息眼镜、生物信号智能处理、机器人大脑、通信生态、超级计算机、VR、AR、云技术等等。你是不是发掘这些词你看着已经不那么陌生了?时代发展带给我们一项大福利是:不用浪费力气就可以感受到一些我们觉得不可思议的事情,例如将手机像面包那样折叠放在裤兜里面,将电视机像壁纸那样卷起随身携带,开启一场无人驾驶的旅游带一副炫酷的VR眼镜品尝一次视觉盛宴,虽然合上惊叹的O型mouth,我们用一句话来形容这种奇妙:变幻莫测的新时代来了!

好的,下面就从时代的瞭望塔中走下来,回到行业背景中来,我们思考一下在这种时代中,消费者需求会有什么样的提升呢?如何满足消费者需求的迭代呢?我们的服务营销在这种背景下要怎么样才能华丽转身呢

这里先探讨一下用户的需求。在常见的用户需求分析工具中有马斯洛需求模型KANO模型用户体验设计模型。马斯洛需求模型将用户需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次,其中尊重和自我实现隐喻了品牌塑造和品牌忠诚度培养;KANO模型是对用户需求进行分类和排序的工具,将用户需求分为期望需求、必备需求、无差异需求兴奋需求和反向需求五类,期望需求就是用户需求的痒痒肉了,必备需求是用户认为产品理所当然应该具备的,直接关联用户满意度,兴奋型需求呢,是通过识别并满足客户潜在需求,达到让客户惊喜的超常效果;用户体验设计模型贯穿了用户体验始终,强调认识用户真实需求和期望,正确评估用户体验,实现与用户间的最优质互动。

那这上面这些理论来丈量自己的需求,晕染延伸归纳一下就是用户需求的关键词:省劲、好用、过瘾!

好了,本期关于新时代服务营销就为大家介绍到这里,下期继续为大家介绍新时代的服务营销技巧,欢迎关注哦。



标签:   服务营销 服务营销技巧 新时代服务营销

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