客户服务管理中的七个法则(四)

2018-01-08 17:19:11 思达莱管理咨询 105

5、保障机能

客户服务活动表现为企业对客户的保证与承诺承诺,例如品质保证、价格合理、使用安全等,从而体现出企业对客户的各方面的保障,这种保证不但提供了货币价值安全,也为客户提供了人身安全。从货币价值来看,因为有完备的售后服务,让后买的产品能够一直保持最佳品质的状态,这就是物有所值。从人身安全角度来看,因为有客户服务,使产品在使用的时候不至于对客户造成任何的伤害。

6、胜任机能

客户服务应按照企业指定的服务方针,尽力的为客户提供有效服务。也就是说,对客户提出的问题和需求要能够给予帮助解决和满足。如果客户服务活动的实施,无法解决问题或者无法满足客户需求,反而比不实施更糟糕。所以,胜任技能的发挥有赖于担任客户服务活动的工作人员所具备的较高机能。客户服务如果能担当起为客户出谋划策及咨询的任务,则客户的忠诚也就建立起来了。

7、满意机能

实际上客户服务的所有机能都能归结到这一机能上。通过使客户满意的服务活动,提供给客户最大的利益,从而使客户对企业产生最大的好感。因此,前面的6个机能被充分发挥出来的话,这个最后的机能也就被发挥出来了。

我们说,客户服务培训旨在“客户永远是第一位”,从客户需求出发,为客户提供真正价值的服务,帮客户更好地使用产品。体现出了“良好的技术、良好的客服形象、良好的品牌、良好的客户关系”的核心服务理念,要求以最专业的服务团队,及时和全方位的关注客户的所有需求,并通过提供全面快捷的服务,让客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。



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