客户服务管理中的七个法则(三)

2018-01-08 17:16:26 思达莱管理咨询 103

上一期文章中,为大家介绍的是客户沟通的机制,客户沟通机制中包括沟通机能,相信大家都对客户服务管理的法则有了很深刻的认识了。本期继续为大家介绍客户服务的机制:可靠技能、反应机能和接近机能。具体内容看下面的介绍吧。

2、可靠机能

通过提供客户服务品质标准,保持客户服务内容的连贯性与稳定性和固有特征,从而让客户对企业产生信赖感,这就是客户服务的可靠机能。客户服务可靠机能要求对公开的承诺与服务标准予以完全的执行,从而使得客户对客户服务产生认同感,最终建立客户忠诚度,扩大市场占有率。

3、反应机能

企业一定要做到快速响应客户的细微需求与要求,这种反应体现在两个方面:一是一旦客户有不满产生,一定要及时予以消除,不使留下任何有损企业形象的后遗症;二是能敏锐地感应到市场发展动向、客户的任何要求变化,从而使企业能作出准确的判断。

4、接近机能

实施客户服务最终能使企业快捷、方便地进入客户群体,并且受到客户欢迎,以此来消除客户与企业之间的隔阂,因为通常情况下,客户对企业都是存有戒备之心的。通过增加企业与客户的对话和交流的时间、频率和信息量等,拉近企业和客户的距离,从而让联系变得更加简单,进一步在客户和企业之间建立信任的关系。



标签:   客户服务管理 客户服务

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