客户服务管理中的七个法则(二)

2018-01-08 17:15:09 思达莱管理咨询 104

本期思达莱小编继续为大家介绍客户服务管理中需要遵循的法则,上期为大家介绍了三点,相信看过之后对大家都有一定的帮助和启发。快来看看这一期的内容吧。

四、要想将客户服务做好,就一定要真正的站在客户的角度去为客户考虑问题。人的心里都是不断变化的,为了能够更加完善客户服务,还应该及时的去了解客户想法,及时调整自己的服务内容。

虽然语言中有许多用来描述客户重要性的浮华的辞藻,对很多数企业来说,客户服务和关系的质量提升很有限。有关服务的恐怖故事依旧在广为流传,特殊服务功能认为是事后补救措施,企业内部就供应商-客户相互联系也意见不合。也许这些都不足以为奇。良好的服务和牢固的客户/供应商关系需要一种复杂的艺术(直觉、人际关系能力和态度)与科学(处事方式、资源和准备)的结合。任何失误可以损害客户关系,或更糟糕的结果是失去客户。

客户服务的机制:

1、沟通机能

使用客户可以理解接受的方法,及时向客户提供客户需要的信息,并且手机客户的反应和要求。在企业和客户之间做好有效沟通。实践表明,在企业和客户之间做好畅通及时的信息传递,就能够让双方建立友好和牢固的互相依赖的关系。沟通机能的发挥,可以为企业开发新的产品,进行有效的促销活动等提供了依据。



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