客户服务管理中的七个法则(一)

2018-01-08 17:12:53 思达莱管理咨询 102

本期,思达莱小编为大家介绍的是客户服务管理中需要遵循的七个法则。这七个法则到底是什么呢?客户服务管理又为何要遵循着七个法则呢?具体原因看下面的介绍吧。

一、客户服务不仅是一次营销的最后的一个过程,并且也是再一次营销的开始,这属于一个长期的过程。需要梳理这样的一种观念,一个产品在销售出去之后,假如所承诺的服务没有能够完成,那么就可以说这次的销售是没有完成的。一旦客户服务很好的被完成了,那么就意味着下一次的营销就开始了,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。

二、为了提升服务的效率,必须要把握好时间,去繁就简,干脆利落。没有哪个人喜欢啰里啰嗦的人,做客户服务也是这样,假如你总是有提不完的条件,升值是吹毛求疵,或者是犹犹豫豫、丢三落四的。这样不仅会对效率造成影响,并且还会给客户留下比较坏的印象。

三、少说多做,巧妙回避,言多必失的道理想必各位都是很清楚的,假如你在做服务的时候,总是滔滔不绝的,不讲究技巧方法,这样下来,你还有工作的时间吗?会让人觉得你不踏实,假如遇到一些名干的问题,就更加应该想办法回避,可以将这个问题推给销售人员,一定要管好自己的嘴巴,特别是在客户请你吃饭的时候。

本期思达莱小编就为大家介绍三点客户服务管理中的法则,里面有许多需要遵循和注意的地方,希望这篇文章能够帮助到大家。下期继续为大家介绍后面的几点法则。



标签:   客户服务管理 客户服务

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