客户服务中的提问有什么好处?

2018-01-05 16:39:34 思达莱管理咨询 113

对于客户服务人员而言,拥有一个柔美亲切的声音,能够让客户通过你的声音感觉到你是在真心实意的帮助他,这也是客户服务人员做好电话沟通的基本要求,除了这个,有效地利用提问的技巧,是客户服务人员做好电话沟通的关键所在

许多人觉得,向客户提出问题,是为了从客户那里得到自己想要的答案,但是有时候不是这样的。在客户服务中,许多提出的问题的目的都不是为了得到想要的答案,而是为了能够洞察当时客户的问题,提问的目的只不过是为客户提供一种发现的渠道而已

那么, 向客户提问的好处有哪些呢

通过提问,能够尽可能快的找到客户想要的答案,了解客户真正的想法和需求。通过提问,能够让自己理清思路。这对于客户服务人员来说非常的重要

"您能描述一下当时的具体情况吗"?

"您能谈一下您的希望、您的要求吗"?

上面这些问题,都是为了能够让自己理清思路,让自己明白客户到底想要什么,你能给客户什么。通过提问,能够让愤怒的客户慢慢变得理智起来,客户非常的愤怒,忘记了向你陈述事实,客户服务人员应该能够有效的利用提问的技巧

"您不要着急,一定给你解决好,您先说一下具体是什么问题,是怎么回事儿?"

此时,客户就会专注于你所提出的问题的回答上。在客户陈述的过程中,客户的情绪就会从不理智慢慢的变得理智起来,这也是客户服务人员提问的第三个好处。你学会了吗?



标签:   客户服务

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