面对面沟通时的客户服务技巧

2018-01-04 17:22:10 思达莱管理咨询 109

本期思达莱小编为大家介绍的是和客户面对面沟通的时候,所要掌握的客户服务技巧,作为客服人员,肯定避免不了和客户面对面沟通,因此掌握面对面沟通时候的客户服务技巧,也是非常有必要的。具体有哪些技巧呢?赶紧来看看吧。

1、有资料显示,在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中,由于信任的程度不同,所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度,那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意,态度决定一切。如果态度问题没有解决,沟通的效果就不好。

2、用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的公司信誉!

在工作中我们要完成有效的沟通,我们会把它分为六个步骤:

步骤一、事前准备(对于物业工作人员,要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

步骤二、确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

步骤三、阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。

步骤四、处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

步骤五、达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

步骤六、共同实施。培训总结

客户不能直接看到你的公司,他看到是只是你这个人,怎样说服客户,让客户对你产生信任,进而信任你所代表的公司就是靠沟通。


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