物业客服人员客户服务技巧大盘点(三)

2018-01-04 17:15:31 思达莱管理咨询 101

上期思达莱小编为大家介绍了两条物业客服人员电话中做客户服务技巧的介绍。本期,思达莱小编继续为大家介绍两点物业客服人员的电话客户服务技巧。赶紧来继续学习吧。

5、养成复述习惯

为了预防电话内容听错,必须要当场复述一遍。尤其是同音不同意的词语和日期、时间、电话号码等带有数字的内容,一定要养成听了之后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不一样,文字一看就知道了,但是读音相同或者是非常相近的词语,通电话的时候经常容易搞混淆

所以,对于那些难以分辨、容易混淆的词语,一定要加倍注意、放慢语速、逐字逐句的清晰表述出来。如 1和7、11和17等,为了避免因为发音同字不同义的错误,听到和数字有关的内容之后,要立马进行复述,予以确认。当说到日期的时候,可以加上星期几,以确保准确无误

6、遇到自己不知道的事

有的时候,业主在电话当中一直在谈论自己不知道的事情,并且好像是竹筒倒豆子一样,说的没玩没了。物业客服人员遇到这种情况的时候,通常都会觉得很恐慌,虽然一心想着有人能够尽快的来接电话,将自己从困境中解救出来,但是通常迷失在对方喋喋不休的陈述中,很长时间都不知道对方到底要找谁,等到电话讲到最后,才幡然醒悟“关于××事呀 !很抱歉,我也不太清楚,只有负责人才知道,请您稍等,我让他过来接电话。如果客服人员遇到这样的情况,应该尽快地理清自己的头绪,了解野猪们的真实意图,以免自己变得很被动

以上两点就是本期小编为大家介绍的客户服务技巧中的:养成复述的习惯和遇到自己不知道的事情的正确做法,看完上面这两点,你的客户服务技巧有提升了吗?



标签:   客户服务技巧

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