物业客服人员客户服务技巧大盘点(二)

2018-01-04 17:12:31 思达莱管理咨询 106

客户服务技巧

本期思达莱小编继续为大家盘点物业客服人员客户服务技巧,掌握好的客户服务技巧,能够让物业客服人员为物业公司积攒更好地业主口碑,也能让物业公司和业主和谐想出,想要知道更多的客户服务技巧,赶紧来看看吧。

3、态度友好

有人觉得,电波只是用来传播声音,打电话的时候不用注意表情和姿势,这种看法其实完全是错误的。双方诚实恳切,都饱含于言语之中。假如声调不准,就无法听清楚,甚至是会听错。所以,讲话的时候一定要抬头挺胸,伸直脊背

“言为心声”,态度的好与不好,都能够表现在言语之中。假如道歉的时候,不低下头,那么歉意就无法随着言语表达给对方。通力,表情也包含在声音职责。打电话的时候如果表情麻木,那么声音也会很冰冷。所以,打电话要面带微笑

女性在面对镜子讲话的时候,都会自然的面带微笑,人在微笑的时候,其声音就会更加亲切悦耳。根据这个原理,有的大公司的前台或者总机,管理人员有意在接线员桌面上摆一面镜子,以促使她们在接打电话的时候能够保持自然微笑,然后通过语言将自己有好的信息传递过去

4、注意自己的语速和语调

急性子的人,如果听别人的慢话,那么就会觉得有气无力,很难受;慢性子的人听快语,会 觉得焦躁心烦;年龄大的长者,挺快言快语,难充分理解。所以,讲话速度没有定论,应该看对方的情况,灵活掌握语速,随机应变

物业客服人员在打电话的时候,要适当的提高自己的声调,这样显得明快清脆、富有朝气。对方在看不到自己的情况下,很多都凭着第一听觉来形成第一印象。所以,讲话的时候要有意识的提高自己的声调,会格外的悦耳

以上就是本期思达莱小编为大家介绍的两点客户服务技巧,打电话需要讲究的技巧有很多,下期继续为大家介绍物业客服人员电话中的客户服务技巧



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