物业客服人员客户服务技巧大盘点(一)

2018-01-03 16:50:14 思达莱管理咨询 5

本期开始,思达莱小编将为大家盘点一些物业客服人员的客户服务技巧,相信作为物业的客服人员,每天都会和各种业主打交道,为了能够促进业主和物业公司和谐相处,掌握一些客户服务技巧也是必不可少的。

一、电话沟通

电话是常见的传统沟通方式。电话沟通也是一种语言沟通,但是电话沟通语言不但包含自己所要表达的内容,也包括你说话的预期,这也是肢体语言的表现,这种肢体语言可以传达给对方一些思想和感情。因此,电话沟通包含一定的信息,也包含一些情感和思想。

一个人接打电话的沟通技巧高不高明,一般会影响到他能不能顺利达成沟通目标,甚至会影响到他所在的企业的对外形象。所以,要多动脑筋,想办法让对方从你的声音中听出你的热情友好。给对方留下一个诚信可靠的印象,学习掌握基本电话沟通技巧和办公室电话礼仪有很大的必要性。

电话沟通技巧:

1、做好电话记录。

电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事,经过 9小时,遗忘率也会高达70%,日常琐事遗忘得更快。

试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

2、先整理电话内容,后拨电话

给别人打电话的时候,假如想到什么就说什么,这样容易丢三落四,容易忘记主要的事情,等到对方把电话挂断之后才恍然大悟。所以,应该事先将要说的事情逐条整理记录出来,然后再拨打,一遍讲一边看记录,随时检查。另外,海景可能三分钟之内完成通话。



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