客户关系管理中以客户为中心的内涵(下)

2018-01-03 17:17:02 思达莱管理咨询 115

本期继续为大家介绍客户关系管理中的以客户为中心的内涵,本期为大家介绍的是高质量的交付产品和快速响应客户需求。具体时间是什么呢?一起来看看吧。

3、高质量的交付产品和服务

没有需求,就没有产品和服务;有客户需求,不一定企业都用优质的产品和服务去满足,否则就不会有假冒伪劣的商品。我们通过客户需求来创造满足客户需求的产品。

企业要有对客户负责的经营理念,就是要为客户交付高质量的产品、高水平的服务,不管是什么企业,都必须这么做。

4、快速响应客户需求

客户的需求随时都可以向企业提出来,我们怎么样去快速回复客户的需求?怎么样去满足客户的需求?

有一次,一个人买的冰箱的冷凝器在控制面板上出现了问题,属于一家国内非常有名的公司,然后这个人打电话向这家公司求助,这家公司的反应很快,因此,这个人一下子就觉得非常的好。

但是,还有一次,这个人家的净水器也出现了问题,然后他给净水器公司打电话,这家净水器公司的反应非常的慢,厂家的名字这里就不说了。净水器需要换滤芯,然后他打电话给这个厂家,厂家回复说一周之后派人来帮其更换。但是等了一周之后,厂商还没有来人,然后他又打电话给厂商,厂商回复说等几天就派人过来维修,等了半个月,还没有来人,然后他就第三次打电话,并且是非常的生气。

产品送到用户以后,我们的服务是开始了还是已经终结了?实际上当我们把产品交付给客户以后,我们真正的服务、真正的客户体验才开始。

尤其是现在互联网的时代,我们如何去服务客户,如何能够让客户真切的感受到我们的服务,真正的为客户创造更高的价值,这是我们每一个人都需要思考的。

第一个人接到需求,不管是不是他自己进行处理的,还是别人处理的,只要系统里面有记录,都能够及时的跟客户进行反馈。

我们要通过客户需求的快速响应机制,来构建客户对公司的统一的感知。



标签:   客户关系管理

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