客户关系管理中以客户为中心的内涵(上)

2018-01-03 17:16:04 思达莱管理咨询 140

客户关系管理中的以客户为中心的内涵是什么呢?本期思达莱小编就带着大家来探讨这个问题,其实,以客户为中心的内涵分为四个方面。以客户为中心的内涵有四个方面:

第一个方面,就是要为客户交付高质量的产品和服务。

第二个方面,就是以客户需求为导向。

第三个方面,就是要实现端到端的低成本运作。

第四个方面,就是要快速的响应客户需求。

1、以客户需求为导向

客户需求导向是贯穿于研发、市场、制造、销售、服务等公司的全流程的,企业必须全业务流程以客户需求导向。

客户需求是企业发展的原动力,以客户需求为导向是企业成长不可或缺的驱动力。

2、低成本运作

企业内部运作,内部端到端管理,应该最大限度降低成本。内部运作成本的高低,体现出企业管理水平和运作水平。

在相同质量的产品前提之下, 企业价格最优,那么客户就可以买到我们更多的产品,那么我们的产品竞争优势就会更大,客户购买力也就会更强。什么样的服务,什么样的质量,就代表什么样的价值与价格。

因此,企业产品质量和服务等级,决定了企业价值高低。我们必要,也必须要想客户阐明企业产品价值。

实际上,客户对产品付出多少钱,取决于产品在客户心中的价值。“同等质量和服务,价格最优”,是企业管理和运作的主动追求。

端到端的低成本运作,是为了使得客户得到更多利益。价格更合理,能够吸引更多的客户。实际上,这也是客户关系管理中以客户为中心的一个重要思想。


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