客户关系管理之何为客户需求的本质?

2018-01-03 17:13:54 思达莱管理咨询 120

上一期,思达莱小编和大家聊到了客户关系管理中的客户需求,客户需求结构包括形式、功能、价值、外延以及内心等等各个方面的诉求,那么,这些客户需求的本质到底是什么呢?本期思达莱小编就来为大家介绍客户关系管理中的客户需求的本质。

客户需求的本质,具体体现在下面这几个方面:

第一个方面,产品的操作、性能、业务,都需要很贴近时代或者是时尚等等;

第二个方面,能够非常方便的就可以获取到想要的产品;

第三个方面,就是客户需要有价值。具体体现出来,就是客户需要产品的价值。

第四个方面,就是我们购买的产品,它的可靠性,服务、质量、安全以及生命周期,要有保障,这些都是必需的。

在价值、方便、应用和可靠这四个主要的层面基础之上,企业和销售人员还需要通过客户的体验,打通渠道,通过业务来形成相应的方案以及产品。

也就是说,所有的客户需求,最后都是企业的一系列的产品以及活动,来成就客户的深度体验,再由这些体验最终来形成客户对产品、企业、服务、方案以及价值的感知。

企业在提升企业客户的认知,提升客户对企业产品、服务、质量以及成本的感知,而获取客户高度的体验和认可。

以上四个方面就是本期思达莱小编为大家介绍的客户关系管理中的客户需求的本质,企业只有洞察了客户需求本质,才能针对客户需求来为客户提供好的产品和服务。


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