客户关系管理之为何以客户为中心来服务

2018-01-02 17:22:46 思达莱管理咨询 113

所有企业,收入来源都是自己的客户,并且是企业唯一收入来源。来自客户的收入,主要体现在企业为客户交付产品与提供服务来实现的价值。本期就来和大家说说,企业客户关系管理中的为何要以客户为中心来提供服务。

客户与用户的关系:其实企业创造的全部服务和产品,都是为用户服务的,也是为用户创造价值。所有企业之间互相服务,最后也一定会转到为客户服务中来。换句话说,客户的价值,最终都是由用户的价值实现的。

怎么样挖掘客户需求?最终用户对产品的需求有哪些方面?

1. 最简单的是功能方面的诉求

包括主要功能的诉求、辅助功能的诉求,还有一些相关的特殊功能的诉求。

2. 形式上的诉求

这对消费者来说大都是品质方面的诉求,还有就是品牌方面诉求,另外就是传媒方面诉求。

3. 外延的需求

这种是客户情感方面的诉求。这个方面主要体现在文化上。心理上以及感受本身的需求,这都是属于客户的外延需求。

4. 价格需求

还有一个很重要的客户需求,就是所有的客户都希望能够买到一款性价比比较高的产品,都期望能够以最优的价格买到同等质量的产品。

通过上面这四个层面去关注用户的需求,不断地满足用户的需求,才能够不断地扩大自己产品的市场空间,企业餐能够得到很好的发展和生存。

以上就是客户关系管理中企业为何要以客户为中心来提供服务的原因,相信大家看过之后,对企业客户关系管理有了更近一步的认识。


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