客户关系管理:成交后继续关注客户

2018-01-02 17:17:51 思达莱管理咨询 105

本期思达莱小编为大家介绍的是客户关系管理诀窍中的——成交后继续关注客户,为何要这样做呢?因为这也是做好客户关系管理的重要方法和途径,赶紧来看看吧。

·吉拉德说过一句话“我相信推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。”所有的销售,都是连续的活动过程,只有起点而没有重点。成交也不是推销活动的结束,而是下一次推销活动的开始。每一次成交以后,电话销售人员都应该继续对客户进行关注,关注的内容包括:产品有没有什么质量问题,客户使用产品的时候有没有哪些不太清楚的地方等

电话营销最终的目标就是为了能够培养更多的忠诚客户,因为先有客户,才会有销售;客户越多,那么销售的业绩也就可能越好;有着一大批的忠诚客户,是电话销售人员最为重要的一笔财富

千万不要做一锤子买卖。许多电话销售人员都习惯于每天打很多电话,利用大量电话来寻找有即刻需求的客户,只要成交了,就觉得这个客户不太具有价值了,立马转向新客户。这些电话销售人员由于只顾自己寻找新客户而丢掉最为重要的客户——已成交的客户,这样的做法真是得不偿失

电话销售行业有一个非常普遍的现象那些很辛苦而业绩又不太好的电销人员一般都是从找到新客户来取代老客户的角度思考问题;那些工作轻松并且业绩非常好的电销人员则是一直在保持现有客户的基础上来不断扩充新客户,使得自己的客户不断增加的角度思考问题

“您忘记客户客户也会忘记您”,这是国外成功推销员的格言。在达成成交以后,持续的关注客户,了解客户对产品的使用感受,虚心听取客户意见,对产品销售过程中的问题,采取积极的补救措施,预防老客户流失这也是做好客户关系管理的重要一步。

达成成交以后,继续喝客户保持联系,时刻记着“永远不要忘记客户也千万不要被客户玩机则是一条永恒的营销真理,也是做好客户关系管理的有效方法



标签:   客户关系管理

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