怎么建立有忠诚度的客户关系(四)

2017-12-29 13:14:56 思达莱管理咨询 103

本期思达莱小编为大家介绍第四种建立有忠诚度的客户关系,具体方法赶紧来看看吧。

、不断开创新的客户服务方式。

前两年,中国很多企业提出了“人无我有,人有我优,人优我新,人新我廉”产品研发策略,其目的就是通过产品的不断研发,不断开创新的客户服务方式。在产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的形势下,如果仅仅依靠低廉的产品价格,根本无法获得更多客户的青睐,更无法实现客户忠诚。

在严峻的市场环境中,电话营销人员应该随时关注客户可能产生的服务需求,然后找出能够超出客户期望的服务方式。如果您全心全意地为客户提供更体贴的超越客户期望的服务,而竞争对手们却做不到这些,那客户对您的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易,不仅需要为客户服务的诚心和热心,而且还需要深入实践,认真调查和掌握客户需求信息。

酒店业有这样一个的经典故事:在一个风雨交加的夜晚,一对夫妻来到一家小旅店求宿,但是酒店客房都订光了,看着这对寻遍所有旅店仍不能入住的夫妇,值班的小伙子伸出了帮助之手:“今天晚上我值班,所以我的值班房可以留给您,虽然没有客房那么舒适,但是如果不嫌弃,还是可以将就的,当然,不需要花钱。”三年之后,小伙子收到一封装有机票的信,邀请他去纽约参加一个酒店的开幕仪式,令人吃惊的是,这家酒店就是那对雨夜求宿的夫妇的产业,他们希望小伙子能够做这家酒店的总经理:“我们为您建造了它,因为您是最理想的员工。”

电话营销人员所作所为能够超越客户的期望,客户的回报同样会超越电话营销人员的期望。



标签:   客户关系

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