客户关系管理—客户的满意度(下)

2017-12-28 17:18:03 思达莱管理咨询 121

二、改善售后服务体系

企业对售后服务体系进行改善,提升客户投诉处理的效率,这是企业提高客户满意度的一种非常有效的手段。因此,CRM客户关系管理系统在这一方面也是很专业。利用CRM客户关系管理系统可对客户售后服务做出一条龙服务;对客户透出处理情况和质量做出有效的追踪,从而提升客户满意度。

三、提高客户信息的准确性

我们在买东西,一般都会遇到这种情况。去问商品价格时候,可能不同的业务员会告诉你不同的价格;或者前后不同的时候去问业务员价格却出现不同的版本。这会让客户有一种被欺骗的感觉,也显得企业业务员管理的不够专业。而在手工管理的时候,由于企业产品比较多,客户也比较多,所以,这种情况就难免会出现。而现在在CRM系统的帮助下,企业每次跟客户的交流情况,都会及时的在系统中记录下来。如此,当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候,系统就会显示上次沟通的信息,如此的话,就可以给客户提供一致的信息,而不会发生这前后矛盾的说法,从而提高客户的满意度。

迷底三:客户忠诚度

客户满意度和客户忠诚度,在CRM客户关系管理中,属于两种概念。或者,或者是能拿货粗一对夫妻来做一个形象的比喻。丈夫可能对妻子非常的满意。但是如果时间久了,丈夫可能就会对妻子有一种日久生厌的感觉,因此可能就会出轨。因此,有时候满意,并不代表忠诚。客户会由于各种原因,另投怀抱,如人情,如换了采购员等等,都会使得企业的订单流失。因此,企业在提升客户满意度,还是远远不够的,还需要提升客户的忠诚度。


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