客户关系管理—客户的满意度(上)

2017-12-28 17:16:49 思达莱管理咨询 107

本期思达莱小编继续为大家介绍客户关系管理的第二个关注点:客户的满意度。

如果说提升客户盈利水平是实施CRM客户关系管理系统项目的根本目的。那么,提升客户满意度,就是企业实施CRM项目直接目的,提升客户满意度就能够增加客户订单量,从而提升客户的盈利水平。

为了提高客户的满意度,CRM系统从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面。

一、提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境。

当客户打电话来询问订单的执行情况或者投诉情况的时候,如何把这个客户等待的时间减少到最短;当客户询问时,业务人员如何才能够对答如流,让客户有“一对一”服务的感觉,这就是CRM在设计的时候,所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执行情况时,在CRM系统中马上可以根据客户的电话号码,查询出该客户的信息,包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时,业务人员能够迅速的给与回复,而不用再让客户等待自己去查询,同时,业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。如此的话,若我们作为客户,就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务,对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。



标签:   CRM 客户关系管理 CRM客户关系管理

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