客户关系管理—CRM如何提高客户的盈利性(下)

2017-12-28 17:14:54 思达莱管理咨询 135

二、按照客户利润贡献情况来做客户关系管理分级。

当企业客户群体较大时,企业可能没经理平等对待各种客户。当客户对企业利润贡献比较大的时候,企业可对他做特殊关照,如在交货期或者价格方面,都会进行适当拍照。这样的话,客户满意度就得到了提升,就能够增加对企业的订单量,从而,企业利润也会得到有效提升。现在已经有很多企业,按照客户订单量对客户做分级管理。但是,客户订单量大,不一定就能够对企业有大贡献,因为每种产品利润率是不一样的。有的时候,可能客户订单量比较大,但是反而却给企业带来比较小的利润。因此,单纯的按照客户订单量来进行分级管理,不太科学。较为理想的情况是,能够跟库客户上年的利润贡献率的不同,对客户分级管理。对于利润贡献率比较高的企业,给与比较大的关注程度,吸引他们下订单,从而提高企业的利润。

三、对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售。

一家企业为了稳定与发展,不可能只生产一种产品或者只提供一种服务。同时,他们提供的产品与服务其利润贡献率也是不同的。所以,为了提高客户的盈利性,作为企业管理者,他们希望企业员工能够积极的向客户推广利润比较高的商品,而对于利润比较低的产品,减少推销。如此的话,就可以企业的利润水平。为了达到这个目标,系统可以把产品根据利润的高低分成几个等级,然后把业务员推销的产品根据利润的不同,给与不同的提成。如此的话,业务员在推销的时候,就会积极的推销利润高的产品,而对于利润比较低的产品,他们则能够不推就不推。如果在以前手工管理阶段,要实现这个目标的话,则需要花费很大的工作量。财务人员、业务助理按这个原则进行绩效考核的话,需要花费很大的时间;有时会计算不准确,还会造成员工之间的矛盾。而现在在CRM系统的帮助下,根据产品利润贡献率的不同,对员工开展绩效考核,这变为了可能。从而通过这种管理模式,提高客户的盈利水平。

       CRM客户关系管理系统正式通过以上方式,当然不仅仅只有这些方式,来提高企业的客户赢利性。


标签: CRM
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