客户关系管理—CRM如何提高客户的盈利性(上)

2017-12-28 17:13:00 思达莱管理咨询 104

如今,所有企业都在谈客户关系管理,那么这个CRM客户关系管理系统所关注的到底是什么?可以为企业带来那些收益呢?思达莱小编认为,可以将CRM客户关系管理系统所关注的内容概括成为三句话:客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM的功能设计,也是从这三个方面展开的。

作为客户关系管理系统,到底是怎么样实现上面这三个方面的目的的?下面思达莱小编就来为大家解开谜底。

谜底一:CRM客户关系管理系统如何提高客户的盈利性?

利润,始终都是企业关注发展的源泉。说一句不好听的话,要是客户无法为企业带来利润,那么,没有哪个企业会去关注这位客户,根本就不会关心客户对企业的满意度。因此,这个客户对企业的利润贡献有多大,怎么样提升这个客户的盈利性,是CRM客户关系管理系统关注的第一个内容。

据了解,在CRM客户关系管理系统中,最少提供了下面的功能来提升客户盈利性。

一、根据历史交易统计客户的利润贡献情况。

要提升客户的盈利性,则对于企业管理人员而言,首先需要清楚地就是某位客户从首次交易开始,他所采购的商品对企业的利润贡献多大。因为后续许多工作,都是按照这份资料来展开的。因此,在CRM客户关系管理系统中,可按照客户历史交易记录,系统会自动收集相关数据,然后对客户利润贡献做出分析。系统中,可按照客户的订单、产品进行分析,也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况,从而管理员即可以对此进行横向的对比,也可以按时间进行纵向对比。

通过这种对比,能够发现客户前后利润贡献之间的差异,从而管理人员能够有针对性的采取相应的措施。



标签:   CRM 客户关系管理 CRM客户关系管理

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图