怎么建立有忠诚度的客户关系(一)

2017-12-27 17:08:22 思达莱管理咨询 109

忠诚是最高级别的客户关系,达到这个级别有下面几个标识:第一,客户和电销人员已超越买卖关系,递进到像好朋友的那种关系;第二,只要客户有需求项目,第一时间主动联系销售你,而不会再找别人;第三,客户会主动帮你介绍别的客户。以上这三点,应该是所有从事销售行业的人员都梦寐以求想要达到的阶段。那么如何建议有忠诚度的客户关系呢?

想要建立忠诚的客户关系,可从下面这几个方面进行努力。

1、每次合作完成,及时向客户表达谢意。

许多电销人员会觉得,和客户之间的关系很熟了,没必要说感激的话了。这种心理,恰巧就是心理学中的“过渡理由效应”。

什么是“过渡理由效应”?在日常生活中,我们都有过这样的体验:亲朋好友帮助我们,我们不觉得奇怪,因为我们会这样想:“他是我的亲戚”,“他是我的朋友”,他们理所当然要帮助我们;若是一个陌生人向我们伸出援助之手,我们则会认为“这个人乐于助人”。同样,在家庭生活中,妻子和丈夫常常无视对方为自己所做的一切,因为“这是对方的责任”,“这是对方的义务”,而不是因为“爱”和“关心”;一旦外人对自己做出类似行为,我们则会认为这是“关心”和“爱”的表示。这种现象就是心理学上所说的“过渡理由效应”。

每个人都力图使自己和别人的行为看起来合情合理,因而总是想方设法为这些行为寻找合理的理由,当我们的亲人和朋友以及关系较好的客户为我们提供帮助时,我们总是找到一个简单的理由安慰自己:“因为我和他们的关系好,所以他们帮助我,这时理所当然的。”因此丧失了多少次被感动的机会,也丧失了多少次向别人表示感谢的机会。

对于立志想要成为优秀电商人员而言,必须要跳出这个“心理误区”,时刻怀揣感激之心,感谢客户为自己付出的一切。“滴水之恩,当涌泉相报”是中华民族的美德,做电销,就要把中华民族的这一美德发扬光大。



标签:   客户关系

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