如何让自己和客户关系升温(二)

2017-12-27 17:07:01 思达莱管理咨询 107

面对客户的投诉,这是最让业务员头疼的事情,你发货了,也收到了客户的钱。过几个月,居然被客户投诉产品质量有问题。这样大家通常会有什么反应?如此低的价格,质量也只能这样,还能指望用一百年吗?真是倒霉,被他投诉,干脆就不理他了,如果这样,那你你和客户关系就会变得更加糟糕

遇到客户投诉的问题,建议立马就回复客户,让客户知道你对这个单子的重视程度

假如是你的公司或者工厂,你可以如此回答客户:先生/女士,感谢您的信息,我们会跟进并在下午讨论后尽快给您回复,最后,请发一张您产品损坏程度的照片,谢谢。

最重要的是,一定要做到以下几点:

1马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里。

2定要用我们,而不是用我。建议在绝大多数情况下,用我们人称比用我会更好。我们会显得你更专业。

3要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?

和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比 率搞错的 事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些。

假如你公司是做外贸的,要立即和工厂进行联系,开个会,尽早发现问题,当然那时会议的主体,就是你和工厂假如发现确实是我方问题,应该等客户提出赔偿要求,不能自己先开头。对方提有个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。

希望上面的这些建议能够让你和你的客户关系不断升温,合作共赢,只有这样,才能达到双赢的目的



标签:   客户关系

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