做好客户关系管理的十大诀窍(二)

2017-12-26 17:22:43 思达莱管理咨询 101

本期接着上一期继续为大家介绍做好客户关系管理的十个诀窍中的两个,本期要为大家介绍的客户关系管理诀窍是:信守原则、互惠互利。赶紧来看看吧。

信守原则

信守原则的人肯定能赢得客户的信任与尊重。因为客户知道,满足一种需求,不是无条件的,而是要坚持一定的原则下进行满足。只有这样,客户才有理由相信你卖产品的时候也能遵守原则,才会放心和你进行合作。

在对客户关系管理维护的时候,不要轻易向客户许诺,你应该用一种使命感的责任态度来兑现自己说过的所有话。假如轻易的许诺,如果没有满足,那么你的客户就会认为你是不讲诚信的,这以后就难以合作了。

在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在和客户沟通的时候,有的销售员为达成销售目的,不断说服客户认可产品或者是服务质量、接受产品价格或者服务价格等,但是其中使用了一些不太高明的方法。

其实,许多优秀的销售员都会在销售沟通的时候,有意无意的用一些让步的方法,以达到让客户满意的目的。例如保证利润前提之下,对价格进行让步,或者按照买卖双方的诉求提出折中的解决方案等。

如果在销售沟通中,合理的使用让步策略,这对买卖双方都是有好处的,并且对实现长期销售目标也有利。



标签:   客户关系管理

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图