做好客户关系管理的十大诀窍(一)

2017-12-26 17:20:51 思达莱管理咨询 101

优秀的销售人员都很清楚,能不能和客户建立长久良好的关系,决定销售人员是否成功。想要做好客户关系管理,需要有哪些注意的地方吗?

依赖依靠

让客户形成一种对品牌依赖的心理习惯,客户提出的所有特殊要求或者是隐形需求,必须要认真的对待,想方设法的找到比较合理的理由来答复客户,劲量满足客户所提出的合理的需求,在销售前、售中、售后过程都做到无微不至,用细节来感动你的客户。

相辅相成

销售过程也是及时解决买卖双方利益矛盾的过程,只有双方都能够满意,这才算是成功的销售,例如许多客户都不远做售后服务,这就需要婉言告诉他们不做可能会出现的不良后果;那些是不用做或者是延迟做的项目,哪些是免费赠送的项目等,让客户体会到企业客户服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。

刚柔并济

在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。

这样,你的客户会真心感激你,让客户知道,你有能力帮其解决问题。宰客户触犯了你的谈判底线的时候,应该斩钉截铁的拒绝客户。假如客户对你的产品有合作欲望,那么其肯定会有所让步。许多时候,你明知客户要求无法兑现,但是也需要先稳住客户,让客户对你充满期待。

以上两点就是本期思达莱小编为大家介绍的做好客户关系管理的两个诀窍,第一个是依赖依靠,第二个是刚柔并济。你学会了吗?



标签:   客户关系管理

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