如何做有效的客户关系管理(四)

2017-12-25 17:17:02 思达莱管理咨询 102

本期继续和大家介绍如何做客户关系管理,上一期说到做生意先做朋友,也为大家介绍了三点方法,本期继续为大家介绍第四点方法,赶紧来学习吧。

d、寻找客户做强的方法。

大客户刚开始的时候,也都是小客户,应该甄别好客户,有效判断客户潜力,帮潜力客户做大。客户不断强大的同事,帮客户理清思路,明确战略重点。有一位客户经理在A市有一位客户,刚开始的时候也是小客户,他家门的根本原因是看好这个品牌的潜力。经过两年的积累,他的店铺在当地也有点名气,但是好像也遇到瓶颈期,不知道怎么样扩大规模。这位客户经理经过对A市竞争品牌、消费现状、销售渠道进行调研等,发现当地的B商场人气非常旺,并且他们的竞争品牌也少,因此,这位客户经理建议自己的客户进驻B商超,拓展销售渠道,占领品牌在商超的优先地位。在进驻B商超的第二年,该专柜销量已跃居商超同类竞争品牌第三位。第三年他用同样的方式进驻A市下面的C县城的D商超,生意继续扩大。

3、客户管理的几大创新

客户关系管理,不是一成不变的,需要灵活动态管理,对特殊的客户应该有专人负责。下面这三个客户关系管理创新切入点是别的文章中的观点,这里借鉴过来,希望能够给各位一些启发:服务当先、增值为本、关系至上。

企业最终的目标,是要大规模建立个性化客户关系。虽然大规模和个性化听起来相悖,但是经过大数据分析和多渠道的帮助,企业有能力和客户建立前所未有的亲密度,让所有人都能感觉到自己是独一无二的。



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