如何做有效的客户关系管理(三)

2017-12-25 17:16:20 思达莱管理咨询 104

怎么样才能维护好客户关系?思达莱小编觉得主要从下面这几个方面来进行,赶紧来看看吧。

a、交心:增进互信。

没有客户信任,后续工作就无法展开,当然,后续工作顺利进行,可以提升客户信任度,因此应该懂得先与客户交心,寻找共同点,以达到情感的共振,降低客户的戒备心。好产品需消费者体验之后才能有好的宣传和口碑。要把握好客户的现实情况,真心对待,灵活处之。

b、把脉:发现问题、分析问题、解决问题。

要想做好客户拜访,计划安排好客户每月、没季度、没年度的拜访工作,制定好最佳的拜访路线,明确拜访目标和目的。首先要聆听,听客户表达的主要问题,其次要寻找问题,发现客户没有意识到的问题,第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种,这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等,这就需要市场经理不断提高、磨练自身本领,打铁还需自身硬!

c、公司制度和新政策、营销推广方案、促销活动安排等的传达。

经过上面两步的铺垫,这一步稍微容易点,但是还应该注意好方法,例如营销推广的执行还需要客户的配合,包括人员、宣传等,因此要帮客户核算本次活动成本、预期效果、活动预算、物料折扣和毛利等,要让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系。



标签:   客户关系

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