如何做有效的客户关系管理(一)

2017-12-25 17:13:59 思达莱管理咨询 104

客户关系难以搞定,主要的原因不是因为客户不好,而是因为市场经理的思路,思路会对方向造成影响,策略决定着结果,要想能够和客户之间保持良性的发展,一定要先搞清楚何为客户,要全面的分析客户,包括客户职业、家庭、人脉关系、收入、性格特征、资金状况等等,接着在这些基础上,在考虑怎么样对客户进行客户管理、关系维护等。在对这些术做具体的论述之前,先和大家阐述一下客户关系管理的重要性,分析客户关系管理重要性,在对对其定位,定位明确了,那么就有了具体的思路了。

一、客户关系管理的重要性分析

1、客户是连接市场和企业的重要桥梁,品牌要想与客户产生互动,那么就一定要通过这个通道,路长了,就会增加互动成本,成本最终是消费者买单,因此路长不好走。很多企业开始转换思路,不断地去缩短通路,节约成本,不断向消费者靠近;

2、从传统思路以及互联网思维来说,对待客户的方法也不一样,传统思路注重单向传播、对客户而言都是被动式的,互联网思维是双向传播交流、多向互动。这两者相比较,互联网思维更加符合现在的市场、更加贴近客户。因此,从这个点而言,客户对称交流,关系到企业制度、政策以及营销推广等执行,对品牌在当地形象和影响力带来直接的影响;

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维,多换位思考,客户的满意度就在于客户预期和现实的差距,满意度制约忠诚度。



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