客户服务话术大全,助你提升服务能力(二)

2017-12-22 16:48:35 思达莱管理咨询 156

本期接着上一期继续为大家介绍安抚类的客户服务话术,赶紧继续来学习吧。

11.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?

12.很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?

13.您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

14.您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您耐心等待;

15.非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现在就为您处理问题。

16您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问您的手机是?

17.真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我会反馈到我们的质检处理,请您相信我们。

18.尊敬X先生/女士,非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便,小的已经安排专员为您处理,如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!

19还麻烦您耐心等待下,发出后会跟踪物流,直至送到您的手上为止;

20.您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间,预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

21.给您带来不便深表歉意,我们这边会有专人跟进您的问题的,稍后会电话联系您,请您注意接听,如有什么问题可以随时联系我们。

22.尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌授权旗舰店,尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程,但是由于订单量过大,难免也会出现少发漏发的情况,和本店合作的物流企业也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的,请提供您的购物订单号,稍后会有专门的同事核实后联系您的,假若是仓库的问题,我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的,也会给您补发少发漏发的商品的。

23.XXX真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!

上面就是本期为大家介绍的安抚类的客户服务话术,这在日常营销中会经常用到,因为难免会有服务不到位的地方,此时,安抚类的话术能够平息客户的情绪。


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