客户服务话术大全,助你提升服务能力(一)

2017-12-22 16:47:16 思达莱管理咨询 119

不同的客户服务用语,会为客户带来不一样的购物或者消费体验,因此,客户服务重要性就不言而喻了,本期开始,思达莱小编就为大家总结一些客户服务话术,供大家参考学习!

一、欢迎类客户服务话术

1.您好,欢迎光临XXX店铺,我们竭诚为您服务!

2.您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

3.您别着急,这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号,好吗?

4.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦,谢谢;

5.马上帮您查询看看,请稍等一下;

6.您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!

7.您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)。

二、安抚类客户服务话术

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

4.我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;

5.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?

6.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

7.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

8.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10.非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

       以上就是本期思达莱小编为大家介绍的欢迎类和安抚类客户服务话术的介绍,相信大家看过之后,对客户服务话术已经有了初步的了解和认识,下一期继续为大家介绍安抚类的客户服务话术。


标签: 客户服务
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