客户服务培训:如何帮员工充分发挥潜能(上)

2017-12-21 16:58:38 思达莱管理咨询 102

大家都知道,为客户提供优秀的客户服务能够为企业打来新的业务。在品牌忠诚度以及信任度变得越来越难维护的时候,客户服务部门就成了长期业务发展的关键部分。

而企业培训员工的方式也变成了一个重点:假如员工不善于应对现在的客户服务环境,企业的声誉也将会因此收到一定的营销。成功的培训计划应该包含一系列的技能与态度,而不光知识企业政策和程序的基础。这个时候,你需要把业务的核心价值观灌输给企业员工,并且确保员工都能够充分的了解满足客户期望所需要的内容。

在培训客户服务人员的时候,企业应该多加考虑下面这几个重点:

企业品牌战略和核心价值观

在对员工做培训之前,你应该首先在客户服务方面来确定品牌的身份,战略以及核心价值。这在很大程度上取决于你的服务、产品的性质和你的客户情况。例如:假如你的企业是一个受到年轻消费群体欢迎的一个时尚品牌,那么使用休闲友善的沟通方式就比较适合你。

使用上面所介绍的方法来定义你培训员工的方式,并且将这种方式清晰的传达给需要培训的员工,这是很重套的。因为这个方法能够确保每一个人都能够明白你的客户是谁,以及客户想要什么,这就构成了怎么样真正的提供最高级别的客户服务的基础。



标签:   客户服务

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图