医院服务营销那些事儿

2017-12-20 17:20:16 思达莱管理咨询 109

许多公立医院的人,都非常的排斥谈医疗服务营销。要么就觉得不需要做服务营销,这主要是因为对营销的片面理解,或者是收到一些民营医院的所谓的营销战略实际上是低劣手段的影响。其实,营销分为很多种,从营销发展的阶段来说,西方的营销经历了销售、广告与传播阶段、产品开发、差异化、顾客服务、内部营销、服务质量、整合营销、关系营销等多个阶段。虽然从历史演变的过程营销基本是按上述阶段依次发展,但根据顾客、组织的不同,营销阶段并非不可跨越。

从发展的阶段来讲,服务营销处在比较高端的位置,而对于医疗行业而言,服务营销就显得很重要了,因为医疗行业是服务特征最为明显的一个行业,结合现在国内的医患关系现状,觉得公立医院在近期应该加强服务营销意思,并且推出服务营销手段,这样不止可提升自身的竞争地位,对于改善医患关系大局来说,也是功不可窥的。

从上面所说的来看,患者对医院服务认识并不是像想象中的那样,中间还有这多方面差异,而服务营销,就不光应站在满意服务的角度上,从服务细节入手,减小这种差异,更加应该在感动服务的角度,拉近和患者之间的距离,提升医患之间的信任。

以上就是医院做好服务营销的那些事情的分析,首先是要处理好医患关系,只有医患关系处理好了之后,服务营销才能够持续的进行下去。


标签: 服务营销
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