服务营销如何做大终端(下)

2017-12-20 17:19:10 思达莱管理咨询 101

我们需要什么样的服务营销侧罗来作答销售终端呢?这是本期思达莱小编要为大家介绍的一个问题,前两期为大家介绍了维护老客户和开发新客户成本对比,以及如何做好终端服务营销,本期为大家继续介服务营销如何做大终端?

现在市场物流是产品或者品牌,都已经严重同质化了,因为产品属于可视化的,有标准,那么我们要提升自己身竞争力,就要从服务方面下功夫了:

1、做好核心服务,追加增值服务策略,这一策略如何来理解呢?打一个比方:销售沙发,把沙发卖给客户,帮助客户送货上门并安装好沙发,这是核心服务,但是一年给客户做一次沙发保养,这就是增值服务了,甚至还要给老客户做一次沙发保养清洗培训、赠送沙发除螨工具等,这都属于增值服务,增值服务是服务差异的体现。

2、一视同仁策略与区别对待策略,在客户的人格问题上,我们一定要做到一视同仁,千万不可以重富轻贫,在处理客户状况方面,可以进行区别对待,例如残疾客户我们是否要做的更细一点呢,提供更多方便的服务呢,有带小孩的客户我们是不是可以提供更多的照顾呢?等等。

3、硬服务和软服务相结合策略,什么是硬服务呢?硬服务主要是针对服务设施而言的,软服务指的是服务的态度,比如说门店倒水服务,你的托盘、茶杯、咖啡机这些是软服务,倒水的人态度,是如何端过去的,有没有面带微笑服务,这是软服务,我们要将服务做好一定要硬服务和软服务进行结合,一起提升展现给客户一个标准化、立体化的服务。



标签:   服务营销

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