服务营销如何做大终端(上)

2017-12-20 17:16:19 思达莱管理咨询 105

服务营销是销售终端必不可少的一门课题,很多行业的销售终端,都在组织员工参加服务营销培训,因为,如今各个行业的市场竞争激烈,各大企业都想尽办法争夺市场主导权,但是真正能够达到很好效果的还是要提升自己身品牌影响力,提升客户忠诚度。所以,在做好产品质量的前提之下,服务人员和销售人员做好服务营销,和客户保持良好关系是非常关键的一步。

如今各种销售终端都在想各种办法拉动销售,不停地开发新客户,甚至是提前透支老客户,这种现象,在各个行业中都变得很普遍了。

根据相关权威机构调查数据显示,通常开发以为新客户的成本,是维护一位老客户所产生的成本的五倍,可能这也说大家不会完全的理解,那么,这里暂且县举一个例子说明一下老客户和新客户开发之间的成本比较。

一位新客户如果要开发出来,需要花费的成本是:挖掘成本、宣传成本、促销成本、员工推广成本、时间成本、还价成本、建档成本、机会成本、客情公关成本

老客户开发成本:建档成本、客情维护成本

而想要做好老客户的维护开发,其实最为重要的就是为他们提供好服务,我们要在中断建立起一套比较标准的服务营销体系,让服务深入到老客户的心里,把老客户转化成为铁杆粉丝,这一点是很重要的,是我们处在激烈竞争的终端和企业高层所必须要重点抓住的一种营销策略



标签:   服务营销

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