服务营销含义最详细的解释(下)

2017-12-19 17:17:20 思达莱管理咨询 103

服务营销的一般特点

1)供求分散性

服务营销活动中,服务产品供求具有分散性。不但供方覆盖了第三产业的所有行业和部门,企业所提供的服务也是非常的分散,并且需方更是涉及到各类行业和企业,有着各种类型的消费者,因为服务企业通常资金少、占地小、经营灵活,通常分散在社会各角落;就算是大型机械企业,也只能在机械发生损坏和机械故障的地方进行服务。服务供求分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能接近消费者。

2)营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。服务营销方式的直接性、单一性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。

3)营销对象复杂多变

服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异,某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人,即使购买同一服务产品有的用于生活消费,有的却用于生产消费,如信息咨询、邮电通讯等。

4)服务消费者需求弹性大

根据马斯洛需求层次原理,人们的基本物质需求是一种原发性需求,这类需求人们易产生共性,而人们对精神文化消费的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同,而形成较大的需求弹性。对服务的需求与对有形产品的需求,在一定组织及总金额支出中相互牵制,也是形成需求弹性大的原因之一。同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对环保服务、信息服务、航运服务、旅游服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。

5)服务人员的技术、技能、技艺要求高

服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务营销质量不可能有统一的、唯一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。



标签:   服务营销活动 服务营销 服务营销质量

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