服务营销含义最详细的解释（上）

服务营销的基本定义

“服务营销”是一种利用关注客户，进而为客户提供服务，最后时限有利交换的一种营销手段。服务营销是企业充分认识客户需求的前提下，为了充分满足客户对产品需求，在营销过程中所采用的一些活动。

服务营销研究有两个领域。分别是产品服务营销和客户服务营销。产品营销本质，是研究怎么样出尽作为产品的服务交换；客户服务营销本质则是研究怎么样利用服务作为营销工具。促进有形产品的交换。不管是产品服务营销或者是客户服务营销，服务营销理念都是客户忠诚度和满意度，通过客户的忠诚度和满意度，促进有利交换，最后实现营销业绩的提升和长期的发展。

服务营销的发展过程

西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下几个阶段：

起步阶段（1980年以前）：

这个阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，并试图界定大多数服务所共有的特征——不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。

探索阶段（1980～1985年）：

这个阶段的研究主要包括两个方面，一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。

挺进阶段（1986至现在）：

这个阶段研究的成果，首先是探讨服务营销组合应该包括的因素；其次是深入研究服务质量；三是提出有关“服务接触”的理论；四是服务营销的特殊领域的专题研究，例如服务的出口战略，现代信息技术对服务产生管理以及市场营销过程的影响等。