教你玩转销售门店服务营销(下)

2017-12-19 17:16:21 思达莱管理咨询 126

服务需要持续创新

服务创新是服务性企业实现持续发展的一种内在的要求,是提升服务营销水平以及服务质量,最后获得竞争优势的关键所在。

通过持续的服务创新,创造差异,培育忠诚的客户群,才能减少竞争威胁。

  服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力,服务的竞争在不断升级,今天让你得意的服务技巧,过几天别人也同样会拥有,我们只有不断创新,才能在竞争中脱颖而出。

服务的创新需要我们在日常工作中不断地观察,要求我们在原有的基础上做得更好。这里用酒店行业来举例是再合适不过了。 

  举例

一家酒店的大堂有幼儿托付服务处,问过服务生才知道原因,原来有些宾客需要买东西,或者去办点事情,酒店要临时帮忙照顾小孩,因此就多了这项服务内容。    

从客户的角度出发,不断去改进,将会获得更大的发展空间和更多的商业机会,让我们可以做得更好。

营销大师科特勒教授曾经说过:“以客户为中心,除了满足客户以外,企业还要去取悦他们。”

   现在的客户已经越来越挑剔,越来越难被取悦了。他们更加聪明和专业,具有更多的价格意识,拥有更多的信息途径、更多的需求、更追求购物的心理感受。

而且我们的竞争者也在提供着和我们类似的产品和服务,企业发展到大规模时的最大挑战就是怎样推陈出新,自我创新,争取更多的消费者。

家居行业的当前的服务,越来越难以适应和满足服务消费市场的巨大变化和消费者日益增长的服务消费需求,迫切需要进行变革和创新。


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