教你玩转销售门店服务营销(上)

2017-12-19 17:11:33 思达莱管理咨询 103

本期思达莱小编教大家玩转门店服务营销技巧,让大家的门店业绩能够有着明显提升,服务营销是一门技术,如何做好服务营销才能提升门店销售业绩呢?干货在下面,快来get吧!

一切方便于客户,一切服务于客户。

正好比客户说的:“在相同条件执行,和哪家商家做生意都是相同的,最后选择哪家,这就需要看哪家的服务比较到位,就算价格稍微贵点也无所谓。不说别的,就冲着你能给为客户着想,周到的服务细节,我们也乐意和你合作”。

有的小事情,或许客户不怎么在乎,有的需求可能连客户自己都没意识到,假如门店的服务营销人员可以洞悉这些需求并满足客户,最大限度的推出更多更好的“细节服务”,用真诚打动你的客户,获得客户认可,最后的结果肯定是共赢。

服务体现于细节,细节展示形象。

案例

有个朋友出差到成都,朋友是北方人,不太喜欢口味清淡的,就点了些味重的菜,朋友边吃还边对我说,等一下他还要去见客户,吃完饭得去买口香糖,掩盖嘴里的味儿。我对他笑笑,叫服务员拿几包牙签过来。

吃完饭,他就下意识地去拿出牙签剔牙。听他说这牙签放在嘴里凉凉的,我就拿出一包拆给他看,一包里面有两支牙签,一支在牙签的前端包了一层薄荷糖衣,一支则没有。

他觉得很有意思,这家酒店为客户想得很周到。后来,在他出差的这几天里,他的客户请他吃饭,他都指明要去那家酒店。

一支小小的牙签就给那家酒店带去了好几笔生意。站在客户的角度出发,为客户着想,哪怕是一支牙签的细节都可以赢得客户对我们的好感。

服务与销售同时进行,服务要引导客户的行为,让客户为我们做中介。任何一个行业都可以凭借方便客户而创造优势。这种方便,可以涉及到从客户购买、使用到增值服务的方方面面上。越是细小之处,越易凸显一个优秀企业的个性,也越容易打动人心。

服务营销人员用心做的时候,这些“细枝末节”肯定能为门店赢得良好的口碑,这些细节为门店带来的不管是品牌,更是效益。



标签:   服务营销

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