复合型附加价值客户的服务营销方法   

2017-12-18 17:02:16 思达莱管理咨询 8

       这类客户和前面三类都有共同的地方,同时也有不同之处,不同的地方就是就是我们如果有东西送,他们会看看此类赠品是不是他们想要的,如果不是他们就会和我们说:“赠品我就不要了,你直接给我折扣吧”面对这样的客户我们的服务营销人员只能一脸的无奈。

我们可以从以下的方式入手,可以和他们说:“先生/女士,其实礼品是我们公司的一份心意,如果您用不上,您有可以赠送给您的朋友或家人,说不定他们会有意外的惊喜”引导客户不要把思维和注意力放在赠品的价格上,应该尽快转移话题,让客户知道我们送的是一份心意,在于价值而非价格。此类客户平时发的信息和“价值型”的客户一样。

以上所有类型的客户发短信时都要切记,短信内容包含标点符号一共不可以超过70个字,字数多了客户不会看;一条短信只能一个主题,主题太多客户不容易记住,两个主题一般情况下客户只会记住一个。

发短信时,首先,短信开头要有客户的尊称,不要群发,群发短信90%以上的客户都不会看,而且会直接删除;其次,可以直接写主题,把品牌、店铺/销售中心和销售员姓名/电话号码放在最后,因为客户关心的是他们自己;那么我们应该如何打电话,我们电话时间最好在3至5分钟之间把电话打完,客户没有时间和耐心听我们说那么多,除非他很有兴趣,同样和短信一样一个电话一个主题。

互联网时代,良好的客户服务就是针对不同的客户,我们可以提供个性化的服务模式,同样想要在瞬息万变的市场拥有一席之地,我们唯一的做法就是抓住客户的心,对客户消费心理进行分析和管理,做好这些服务营销工作,成功将不再遥远。



标签:   服务营销

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