附加价值型客户的服务营销方法

2017-12-18 17:01:11 思达莱管理咨询 2

一般情况下,这一类客户都是拿着爱贪小便宜的客户,在平时消费的时候,会和服务营销人员说:“假如有东西送,我们就买,没有东西送的花就不买”,其实,面对这一类的客户,我们服务营销人员基本上都是无法经受考验的,通常都会送东西给他们,这就会使得这类客户一次又一次的索取赠品,并且要的一次比一次多,对于这种客户,服务营销人员需要怎么办呢?

其实我们销售人员必须清楚的认识到这类客户是被我们宠坏的,如果我们说没有东西送,客户会说其它什么品牌都有东西送为什么你们品牌没有,销售人员可以这么回答他们,“先生/女士,其它品牌能否送东西我们确实不太清楚,同时我们相信您也知道羊毛出在羊身上您说是吗?所以我们家不送东西你也应该知道什么原因”。还有就是如果我们品牌公司确实有东西送,或是消费就可以给赠品的话,我们一定要有统一的赠送模式,比如说买满1万送什么,买满2万送什么,不要A店铺/销售中心和B店铺/销售中心标准不一样,这样会导致我们销售人员难以展开销售的拳脚,也会给销售带来阻碍。

这类客户平时,当商家有赠品赠送打电话或者发短信的时候,记住千万不能告诉他们送的东西是什么,只能和他们说这是公司送给他们的精美礼品,公司有严格的规定,我们不能将包装拆开,并且数量有限,先到先得,因为客户是我们最为珍贵的客户,因此先给你打电话。



标签:   服务营销

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