价值型客户的服务营销方法

2017-12-18 16:57:09 思达莱管理咨询 104

互联网消费市场真是瞬息万变,客户的消费心理也是在不断的出现变化,然而,企业的服务营销手段或者是服务营销方法却不是市场消费者的节奏,按照思达莱多年来的经验来说,消费者消费心理可以分成四个类,本期就为大家介绍价值型客户的服务营销

企业要重点培养这种类型的客户,他们是企业营业额和无单价最高的客户,这类客户的消费特征是:进店的时候看的是店里面的新产品,在购买产品的时候,基本上都是正价进行购买,他们比较注重品牌、品质感以及服务,对于价格没有什么概念;反而言之,也就是商家打折给客户或者客户购买以后知道商家有折扣,客户反而会非常的不乐意。

对于这类客户,商家的服务营销策略应该是这样的:多向他们放一些关心之类的短信,例如天气变化的温馨提示,天气转凉注意保暖,天气炎热注意防暑,平时节假日真诚的关怀,但是所有的短信一定要原创,不能去网站下载和转载他人短信,或平时有新产品也可以发送给他们,同时要注意的是短信的频率不能太密,正常密度是每个月两条,每隔15天一条信息。

对于客户来说,也应该留意发信息的时间,在客户消费的时候,可以咨询好客户平时什么时候给他们发短信比较合适,可具体到具体的时间点,假如客户没有说,那么就多留意客户平时什么时候来门店里面消费,假如第一次是两至三点,第二第三次都是这个时间段,商家就可以在日后锁定这个时间段发送信息和拨打电话给到他们,注重电话和短信的质量。



标签:   服务营销策略 服务营销

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