企业服务营销通用原则介绍

2017-12-15 16:54:54 思达莱管理咨询 102

除了前两期为大家介绍的有针对性的服务营销之外,企业的服务营销还有几点通用原则,具体内容如下:

及时相应客户:员工要随时提供服务以满足客户的需求,例如快速发货、迅速恢复消费者的电话和聊天信息等。

提升可靠性:即提升公司服务的绩效与可信度。在第一次向客户进行服务时要及时、准确地完成,以后则需要保持这种好的印象。

亲近顾客:使公司易于与客户进行接触和联系,例如通常的通信,缩短接受服务所等待的时间,公司运营的地点、时间要方便客户等。

合理的沟通交流:要耐心倾听消费者的意见,向消费者保证能解决问题,介绍公司与服务内容时要清楚明了。

具有可信度:注重公司声誉,公司的信息、产品等均需要真实、可靠,并且要为顾客的利益着想。

礼貌对待客户:要最终、周到、友善以及热情地进行服务,公司环境和职员外表要干净整洁。要尽量去理解消费者的需求,需关心、体贴客户。

提升自身能力:员工要掌握为客户服务所需的技能,并努力提升知识储备,在客户需要服务时不能一问三不知。

对客户进行服务营销的时候需要注意下面这些事情:

使用全面的服务来提升客户满意度,是企业追求的目标,但是增加服务营销内容的话,一般会提升成本,因此,需要控制好这个度,定价的时候,就需要考虑附加服务费。



标签:   服务营销

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